9月20日下午，作為菜鳥(niǎo)今年首場(chǎng)線下發(fā)布會(huì)，在菜鳥(niǎo)裹裹2020年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，除了官宣明星鄧倫作為首位形象代言人，還交出了最新成績(jī)單及目標(biāo)。
截至目前，通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)寄快遞的用戶數(shù)從1億人增至超2億人;服務(wù)覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣，成為最大在線寄快遞平臺(tái);當(dāng)前平均上門(mén)寄件履約時(shí)間為50分鐘;今年5月，菜鳥(niǎo)裹裹寄全球服務(wù)上線，5-10天可送達(dá)20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
談及未來(lái)一年的發(fā)展目標(biāo)，菜鳥(niǎo)裹裹CEO李江華現(xiàn)場(chǎng)宣布了一個(gè)“1234計(jì)劃”：
要求所有通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹寄件的包裹做到派前電聯(lián)，按需上門(mén)。該服務(wù)已經(jīng)覆蓋北上深廣杭等七個(gè)城市的部分區(qū)域，未來(lái)一年內(nèi)預(yù)計(jì)將推廣至全國(guó)100個(gè)城市;
在傳統(tǒng)的上門(mén)寄件外，進(jìn)一步擴(kuò)展包括菜鳥(niǎo)驛站、合作點(diǎn)、IOT(物聯(lián)網(wǎng))無(wú)人寄件柜等多元化寄件方式，寄件點(diǎn)預(yù)計(jì)從10萬(wàn)個(gè)擴(kuò)增至20萬(wàn)個(gè)，主要指加大投放10萬(wàn)個(gè)IOT寄件柜;
在全國(guó)30個(gè)城市推廣環(huán)保寄件方式，減少使用不易降解的塑料袋、膠布等;
從服務(wù)2億用戶擴(kuò)增至4億用戶，這也意味著要下沉。
其中，最值得關(guān)注的按需上門(mén)服務(wù)，代表著菜鳥(niǎo)裹裹將從傳統(tǒng)的上門(mén)取件業(yè)務(wù)延伸至按需派送的全鏈路服務(wù)，平臺(tái)將為快遞員提供相應(yīng)的補(bǔ)貼。
“我們認(rèn)為，菜鳥(niǎo)裹裹在C端用戶的服務(wù)感知上需要加強(qiáng)，今年也會(huì)著重加強(qiáng)在品牌、市場(chǎng)的投入，包括請(qǐng)代言人也是如此。”李江華在接受包括界面新聞在內(nèi)的媒體采訪時(shí)稱，菜鳥(niǎo)裹裹過(guò)去幾年一直圍繞擴(kuò)展場(chǎng)景(或渠道)、提升運(yùn)力能力上展開(kāi)探索。
作為菜鳥(niǎo)面向消費(fèi)者端打造的一個(gè)品牌，從平臺(tái)用戶數(shù)這一關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)看，從2016年1月至2020年6月，菜鳥(niǎo)裹裹保持年均增長(zhǎng)超100%的增速。而且，從1到1億用戶，花了3年3個(gè)月時(shí)間，從1億到2億用戶，只花了1年3個(gè)月時(shí)間。
另一重要指標(biāo)包括訂單數(shù)量，據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私?，目前菜鳥(niǎo)裹裹日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近400萬(wàn)單，預(yù)計(jì)今年整體規(guī)模達(dá)到十幾億單，三年之內(nèi)沖刺日均千萬(wàn)單的訂單規(guī)模。
隨著菜鳥(niǎo)裹裹業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，去年3月成為阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部第十個(gè)破億的應(yīng)用，如今，菜鳥(niǎo)裹裹的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)放進(jìn)逍遙子的辦公室，成為他關(guān)注的項(xiàng)目之一。
菜鳥(niǎo)裹裹服務(wù)的場(chǎng)景越來(lái)越豐富：從單一的淘系電商退換貨業(yè)務(wù)，擴(kuò)展到閑魚(yú)、支付寶、淘寶小程序等阿里系經(jīng)濟(jì)體，再到開(kāi)放服務(wù)給阿里集團(tuán)外部的第三方合作伙伴：招商銀行、云集、朵拉、萬(wàn)物心選等。
與此同時(shí)，對(duì)快遞行業(yè)而言，菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)的單量，也成為越來(lái)越多快遞公司重點(diǎn)關(guān)注的新興增量市場(chǎng)。當(dāng)天發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中通、韻達(dá)、圓通、申通等快遞公司的副總裁連續(xù)第二年出席。
據(jù)界面新聞從菜鳥(niǎo)裹裹團(tuán)隊(duì)了解，從2015年年底立項(xiàng)，菜鳥(niǎo)裹裹最初的目標(biāo)就是做一個(gè)為消費(fèi)者寄快遞的平臺(tái)。2016年6月，當(dāng)李江華接手裹裹項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)只有30多個(gè)人，公司批的預(yù)算是5億元。
“就像一個(gè)快遞公司需要起網(wǎng)，我們做一個(gè)寄件平臺(tái)也需要起量。”李江華回憶起最初上線菜鳥(niǎo)裹裹的app，但很快團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人用戶寄件的場(chǎng)景是低頻需求，于是他們找到淘寶、天貓退換貨這個(gè)更高頻的場(chǎng)景，一開(kāi)始在4-5個(gè)城市試行，后來(lái)服務(wù)在全國(guó)鋪開(kāi)。
有了場(chǎng)景后，如何確保穩(wěn)定的運(yùn)力，又成為了擺在菜鳥(niǎo)裹裹團(tuán)隊(duì)面前的一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。2016年誕生之初，菜鳥(niǎo)裹裹采取面向社會(huì)化的搶單運(yùn)力的方式，每單包裹提供最高10元的補(bǔ)貼。
最開(kāi)始“通達(dá)系”快遞都不太愿意合作，平臺(tái)只有先后接入了正值從零擔(dān)物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型快遞業(yè)務(wù)的德邦及落地配公司如風(fēng)達(dá)，但是他們自有的運(yùn)力模式與裹裹的需求不完全匹配，運(yùn)力不足也導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，在2016年中秋節(jié)那天平臺(tái)爽約率達(dá)到20%的峰值。這也讓天貓一度對(duì)把業(yè)務(wù)交給菜鳥(niǎo)裹裹沒(méi)有信心。
對(duì)于李江華團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，2016年是非常關(guān)鍵而且痛苦一年，團(tuán)隊(duì)內(nèi)有近八成的人都不確定業(yè)務(wù)要不要繼續(xù)做下去，直到堅(jiān)持到了2017年，情況開(kāi)始有好轉(zhuǎn)。
菜鳥(niǎo)裹裹業(yè)務(wù)量在那一年先后突破日均10萬(wàn)單、20萬(wàn)單 ，百世快遞、天天快遞陸續(xù)加入合作，并且部分城市大型網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始通過(guò)裹裹業(yè)務(wù)賺錢(qián)。盡管平臺(tái)補(bǔ)貼下降至1-2元/單，業(yè)務(wù)量依舊保持增長(zhǎng)，平臺(tái)合作方式開(kāi)始從單一的對(duì)快遞公司總部，到直鏈網(wǎng)點(diǎn)、快遞員。
據(jù)他介紹，等到菜鳥(niǎo)裹裹的日訂單數(shù)量突破一百萬(wàn)時(shí)，主流快遞公司們都加入合作中。目前，菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)的運(yùn)力覆蓋所有主流的快遞公司(主要指“通達(dá)系”)， “菜鳥(niǎo)包裹俠”app上鏈接了50萬(wàn)快遞員 ，通過(guò)“菜鳥(niǎo)鏢局”app合作的網(wǎng)點(diǎn)則有幾萬(wàn)個(gè)。
從整個(gè)快遞行業(yè)來(lái)看，如果按照寄遞兩端的不同來(lái)劃分，快遞產(chǎn)品可以分為B2B商務(wù)件、B2C電商件、C2C個(gè)人散件以及C2B電商退換貨件，其中，順豐、郵政在商務(wù)件領(lǐng)域領(lǐng)先，“通達(dá)系”快遞公司在電商件領(lǐng)域具有成本和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
菜鳥(niǎo)裹裹過(guò)去的業(yè)務(wù)一直是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者發(fā)件市場(chǎng)，包括C2C件以及C2B件，長(zhǎng)期以來(lái)極度分散、服務(wù)非標(biāo)，規(guī)模相對(duì)傳統(tǒng)B2C電商件更小，但利潤(rùn)更高。具體來(lái)看，菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格、服務(wù)體系，將這部分市場(chǎng)量化，相當(dāng)于為快遞行業(yè)提供了一個(gè)新興的百億級(jí)增量市場(chǎng)。
據(jù)界面新聞了解，目前菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)上C2C件(包括閑魚(yú)訂單)和C2B件的占比大約為四比六，平均客單價(jià)13元，遠(yuǎn)高于“通達(dá)系”的傳統(tǒng)電商件。
目前看來(lái)，中國(guó)快遞行業(yè)正處在行業(yè)出清，由龍頭向寡頭競(jìng)爭(zhēng)的階段，B2C電商件領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)格外激烈，進(jìn)一步壓縮了快遞公司及上下游從業(yè)人員的利潤(rùn)空間。在此背景下，不斷增長(zhǎng)的個(gè)人寄件市場(chǎng)越來(lái)越受到通達(dá)系快遞公司的看重。
一位通達(dá)系快遞公司老板就曾對(duì)李江華說(shuō)：“一個(gè)裹裹件的利潤(rùn)相當(dāng)于我們10票電商件利潤(rùn)，差不多是20件拼多多的包裹的利潤(rùn)。”
隨著電商購(gòu)物時(shí)退換貨體驗(yàn)優(yōu)化、閑置物品交易等新型用戶習(xí)慣養(yǎng)成，未來(lái)這一部分個(gè)人寄件市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力依然巨大。
與此同時(shí)，菜鳥(niǎo)裹裹正通過(guò)深入各大寄件場(chǎng)景，試水小B2C\B2B全寄遞市場(chǎng)。據(jù)李江華透露，今年菜鳥(niǎo)裹裹的IOT寄件柜將投放到辦公樓中，服務(wù)于一些有發(fā)件需求的公司;另外一個(gè)低調(diào)上線的業(yè)務(wù)是“小B寄件”，即服務(wù)于一些發(fā)件量達(dá)不到“通達(dá)系”電商件優(yōu)惠價(jià)格門(mén)檻的小型商戶。
此次菜鳥(niǎo)裹裹涉足的小B2C市場(chǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)也和個(gè)人寄件市場(chǎng)一樣也存在非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)痛點(diǎn)。一位上海閔行區(qū)的教育公司主管就對(duì)界面新聞表示，去年曾因快遞員未能履行約定按時(shí)上門(mén)取件，導(dǎo)致公章包裹沒(méi)有及時(shí)寄出，公司間接丟掉了一筆金額為20萬(wàn)元的訂單。她所在的片區(qū)有不少發(fā)件規(guī)模不大的商戶，沒(méi)有和快遞公司簽長(zhǎng)期合約，經(jīng)常碰到快遞員上門(mén)攬收時(shí)隨意改期或者取消。
“小B寄件”業(yè)務(wù)，相對(duì)于C端個(gè)人寄件用戶來(lái)說(shuō)，寄件數(shù)量有一定門(mén)檻，價(jià)格有一定的優(yōu)惠，服務(wù)也更加標(biāo)準(zhǔn)化。
李江華預(yù)計(jì)，包括個(gè)人寄件(C2C)及小商家寄件(小B2C)的這一部分散件市場(chǎng)，預(yù)計(jì)可以達(dá)到日均幾千萬(wàn)單的規(guī)模。菜鳥(niǎo)裹裹希望在三年內(nèi)沖擊進(jìn)入這個(gè)千萬(wàn)單訂單量規(guī)模的門(mén)檻，從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，希望C2B退換貨業(yè)務(wù)比例降低，增加C2C散件、小B2C、B2B公務(wù)件業(yè)務(wù)占比。
“菜鳥(niǎo)裹裹可以賺錢(qián)，但我們還沒(méi)有賺錢(qián)。裹裹業(yè)務(wù)一年為行業(yè)創(chuàng)造一百多億元的增量，90%以上的利潤(rùn)都讓給快遞員、網(wǎng)點(diǎn)和合作伙伴等。我們相信，當(dāng)裹裹的訂單密度達(dá)到一定階段，未來(lái)可以做到收支平衡，并且有希望改變這個(gè)行業(yè)。”李江華說(shuō)。
不管是在快遞行業(yè)寄件環(huán)節(jié)“最前一公里”，還是在派送環(huán)節(jié)“最后一公里”，菜鳥(niǎo)裹裹的出現(xiàn)恰逢其時(shí)，但如何調(diào)整全鏈路中利益分配機(jī)制，在擴(kuò)張業(yè)務(wù)同時(shí)保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性，還將面臨更多的考驗(yàn)。
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