今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，成都市消費者協(xié)會陸續(xù)向社會公布十大典型案例，車輛消費案例就是其中之一，以此提醒廣大消費者如何正確處理消費糾紛，以及合理進(jìn)行維權(quán)。
2020年1月3日，成都市邛崍市消費者協(xié)會接到消費者包先生投訴，稱其在某二手車經(jīng)銷商處購買了一輛二手路虎車，購買時商家表示該車公里數(shù)為10萬公里，但消費者隨后核實到該車實際里程數(shù)為30萬公里，遂與商家多次協(xié)商要求退車但遭到拒絕，無奈之下投訴至邛崍市消費者協(xié)會請求處理。
接到投訴后，工作人員隨即進(jìn)行了調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，消費者暫無法提供有力證據(jù)證實商家曾承諾過該車?yán)锍虜?shù)為10萬公里，也無法查實二手路虎車?yán)锍虜?shù)。商家以消費者已簽訂購買合同為由拒絕退車。在調(diào)解處于僵局的情況下，工作人員從保障消費者知情權(quán)著手，要求商家提供車輛來源、行駛里程、維修記錄、交易記錄以及是否在出售前對車輛進(jìn)行全面的核查、檢測等資料，商家也無法提供相關(guān)證據(jù)材料。針對商家在售車時存在著不如實告知的情形，本著公平的原則，消協(xié)工作人員經(jīng)過多次調(diào)解，最終促成商家同意退還消費者購車款36萬元，為消費者挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。
本案中商家不僅交易時沒有如實提供所售二手車相關(guān)情況的信息，在之后消費者要求其提供的過程中也無法提供，不僅侵害了消費者的知情權(quán)，也使消費者的消費缺乏應(yīng)有的安全保障，所以消費者的正當(dāng)維權(quán)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>
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