據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“四川省消委”)消息，今日四川省消委結(jié)合線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)調(diào)查情況，對(duì)涉及的二手車(chē)之家、淘車(chē)、人人車(chē)、瓜子二手車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)、58同城等6家平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)約談，要求立即整改，建立健全相關(guān)機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
今年3月初，四川省消委對(duì)外發(fā)布了《線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述6家平臺(tái)存在車(chē)輛重要信息參數(shù)與實(shí)車(chē)信息參數(shù)不符、虛假車(chē)源、收費(fèi)事項(xiàng)告知不清、收取定金程序存在瑕疵、交易合同存在“霸王條款”、個(gè)別平臺(tái)怠于審核把關(guān)、侵害消費(fèi)者隱私權(quán)及個(gè)人信息權(quán)等問(wèn)題。
四川省消委指出，被約談平臺(tái)要及時(shí)整改并積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法定義務(wù);規(guī)范信息發(fā)布機(jī)制，展示的商品或服務(wù)質(zhì)量信息應(yīng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳;加強(qiáng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，及時(shí)遏制發(fā)布虛假信息、隱瞞關(guān)鍵信息等違法失信行為;健全售后服務(wù)機(jī)制，從源頭減少消費(fèi)投訴，提升售后服務(wù)水平。各平臺(tái)要正視此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展自查自糾，及時(shí)提交書(shū)面整改方案。
約談會(huì)上，人人車(chē)表示，積極整改虛假車(chē)源問(wèn)題，對(duì)平臺(tái)開(kāi)展全面抽查。二手車(chē)之家表示，進(jìn)一步規(guī)范車(chē)源信息審核，及時(shí)清理虛假車(chē)源，加強(qiáng)商家信用監(jiān)管，安排人工受理消費(fèi)者咨詢與投訴。58同城表示，全面整理、篩查平臺(tái)二手車(chē)信息，對(duì)錯(cuò)誤、有害信息加大識(shí)別力度，對(duì)二手車(chē)商加強(qiáng)管理，暢通消費(fèi)者投訴渠道，優(yōu)化合同格式條款等。瓜子二手車(chē)表示，繼續(xù)為消費(fèi)者提供七日無(wú)理由退換車(chē)服務(wù)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制。優(yōu)信二手車(chē)表示，先收錢(qián)后看合同確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)不便，平臺(tái)將積極整改，全面提升服務(wù)質(zhì)量。淘車(chē)網(wǎng)表示，全面開(kāi)展自查，完善信息發(fā)布審核機(jī)制及售后服務(wù)體系，呼吁出臺(tái)二手車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動(dòng)二手車(chē)交易市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。
關(guān)鍵詞： 四川 二手車(chē)之家 淘車(chē) 人人車(chē)
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