5月8日，國家郵政局發(fā)布2020年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告，并對2021年快遞業(yè)務量進行了預測。
報告預計，2021年快遞業(yè)務量將超千億件，同比增長20%。預計2021年快遞業(yè)務收入將超萬億元，同比增長18%。
報告指出，2020年，全國快遞業(yè)務量完成833.6億件，同比增長31.2%，全年業(yè)務增量近200億件，增速和增量均創(chuàng)歷史新高?？爝f業(yè)務量連續(xù)7年穩(wěn)居世界首位，占全球六成以上。
過去一年，中國快遞企業(yè)日均快件處理量超2.3億件，同比增長35.3%;最高日處理量達6.8億件，同比增長25.9%。
在新冠肺炎疫情的不利影響下，行業(yè)增長遠超預期，為宏觀經(jīng)濟復蘇提供重要支撐。全年快遞業(yè)務收入完成8795.4億元，同比增長17.3%。
報告還提到，2020年快遞企業(yè)日均服務4.5億人次，相當于全國每天有1/3的人享受快遞服務;人均快件使用量約59件，同比增加14件，增幅明顯。在競爭日趨加劇的情況下，呈現(xiàn)出市場主體擴容、件量增長、單價走低的運行特點。
2020年，快遞服務總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分。其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分;時限測試滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。
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