截至2021年5月，光大銀行零售管理客戶金融資產(chǎn)(AUM)突破2萬億元。
作為財(cái)富管理業(yè)務(wù)的先行者，光大銀行一直以積極開放的態(tài)度探索零售發(fā)展之道。在前瞻性的布局之下，光大銀行零售金融進(jìn)入了全新發(fā)展階段。
以客戶為中心 專業(yè)化水平持續(xù)提升
一直以來，光大銀行都致力于打造包括私行客戶、財(cái)富客戶、基礎(chǔ)客戶、零售信貸客戶和信用卡客戶五大客群為中心的客戶體系。在新戰(zhàn)略確立之后，光大銀行通過組織架構(gòu)調(diào)整，逐步形成了“分層管理、專業(yè)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的整體策略，使得客戶服務(wù)的專業(yè)能力得以不斷提升。
在專業(yè)度提升方面，光大銀行加大了五大客群的多維分析力度，繼而實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)的深度挖掘，并以此為根據(jù)，創(chuàng)新工作法，以千人千面為特征，為用戶提供更具有針對(duì)性、專業(yè)化的服務(wù)。
在專注度提升方面，2020年，光大銀行積極推動(dòng)職能制銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，成立私人銀行部，全面加強(qiáng)了專業(yè)化零售客戶分層管理能力。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展 數(shù)字化程度顯著增強(qiáng)
近年來，光大銀行持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化銀行體系建設(shè),以業(yè)務(wù)發(fā)展賦能、科技基礎(chǔ)建設(shè)、科技治理優(yōu)化為三大抓手，為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。截至2021年5月，依托模型和客戶經(jīng)理工作臺(tái)，光大銀行線上服務(wù)客戶數(shù)就突破330萬人次。
構(gòu)建財(cái)富E-SBU生態(tài)圈 綜合金融平臺(tái)戰(zhàn)力提升
光大集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同的增強(qiáng)，不但使得光大零售金融的產(chǎn)品線豐富程度大幅提升，可以為用戶提供一站式綜合服務(wù)，同時(shí)，隨著銀行與集團(tuán)子公司之間產(chǎn)品服務(wù)共享、客戶活動(dòng)共享、權(quán)益共享、宣傳渠道共享等合作模式的推進(jìn)，為光大存量客戶遷移、增量客戶激發(fā)創(chuàng)造了條件。
光大銀行有關(guān)人士表示，未來將繼續(xù)聚焦投資者需求，踐行“管理財(cái)富、服務(wù)民生”的宗旨使命，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)大眾再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新跨越。(記者 魏黃河)
關(guān)鍵詞： AUM 金融 資產(chǎn)光大銀行
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