8月4日消息，昨日晚間，民航局下發(fā)通知，明確旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。而8月4日0時前已申請退票的旅客，則不適用本通知。
去哪兒數(shù)據(jù)顯示，8月4日8時左右，平臺瞬時退款申請量已經(jīng)達到平時10倍以上，已經(jīng)超過2021年春運。為此，去哪兒平臺已經(jīng)全面啟動疫情保障機制，在獨創(chuàng)的政策“訂閱”功能協(xié)助下，9成以上訂單無需人工操作，用戶可直接自助完成。
截至8月4日11時，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、中國海南航空等近三十家航司發(fā)布相關(guān)退票政策。在獨創(chuàng)的“政策訂閱”功能和清晰的航司政策披露下，去哪兒旅游產(chǎn)品智能服務系統(tǒng)為旅客退訂機票提升4倍以上的效率。
除了為消費者提示目前的航空公司政策外，一旦消費者點擊退票，去哪兒平臺為符合退票政策的消費者默認選擇政策退票，最大程度地減少消費者損失。
原本計劃去新疆旅行的徐女士因為疫情中止出游計劃，而她購買的布爾津喀納斯-烏魯木齊的機票還沒有進行退款。8月3日晚間，看到民航局發(fā)布通知后，徐女士決定吸取去年的經(jīng)驗，早上再致電平臺申請退票。4日一早，徐女士就打開去哪兒旅行APP進行退票。讓她驚訝的是，訂單頁面已經(jīng)有退票政策提示，不需要致電客服也可以自助辦理。
與此同時，針對尚未發(fā)布政策的機票，去哪兒平臺上線了訂閱功能。消費者提交退款時平臺會彈窗提示尚不能免費退款，一旦訂閱，實時為其推送政策更新情況，一旦航司發(fā)布相應政策，去哪兒會即時短信通知，協(xié)助用戶進行退改。
去哪兒數(shù)據(jù)顯示，盡管瞬時退款申請超過平時10倍，但是平臺話務量并沒有明顯增長，95%以上的訂單可以由用戶自助辦理。
據(jù)悉，經(jīng)過2020年年初疫情和下半年局地疫情的考驗，去哪兒已經(jīng)建立起一套疫情防控常態(tài)化下的AI服務系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從實時監(jiān)控到預判再到解決方案循環(huán)服務，通過數(shù)據(jù)建立多種模型、從而預估局部疫情的影響規(guī)模、退票比例，進行人力調(diào)配以解決用戶的需求
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