隨著出境跟團游的逐步放開，旅行社線下門店也迎來了復(fù)蘇的步伐。2月9日，北京商報記者從多家旅行社了解到，不少旅行社線下門店逐漸恢復(fù)營業(yè)，有旅行社恢復(fù)近百家門店及營業(yè)網(wǎng)點?？递x等部分大型旅行社甚至已經(jīng)恢復(fù)至疫情前70%左右的水平。線下業(yè)務(wù)恢復(fù)的同時，旅行社也在招兵買馬，進行人員召回培訓(xùn)。不過，經(jīng)歷三年疫情，旅行社門店人員流失較多，在人員配置方面要達到疫情前同期水平仍需要時間。預(yù)計5、6月至暑期會迎來進一步復(fù)蘇。
70%恢復(fù)率與40%活躍度
(資料圖片僅供參考)
2月6日起，隨著出境跟團游試點有序恢復(fù)，停滯了三年的出境跟團游迎來了重啟。這也讓和平天下集團旗下的中盈國旅、中裕國旅門店的員工在節(jié)后結(jié)束了居家辦公，陸續(xù)回到了原來的工作崗位上。
“疫情前我們的線下門店大約在200家左右，現(xiàn)在恢復(fù)至了疫情前四至五成的水平?！?北京和平天下國際旅行社總經(jīng)理張志利表示，“從數(shù)量來看大約恢復(fù)了100家左右?！?/p>
作為全國大型旅行社集團的康輝旅游集團線下門店也在加速復(fù)蘇中。中國康輝旅游集團渠道部經(jīng)理成城告訴北京商報記者，目前康輝旅行社恢復(fù)的門店數(shù)量為疫情前的70%左右，其中40%的門店處于活躍狀態(tài)。
除了現(xiàn)有門店的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有旅行社還設(shè)立了新店。1月底，北京神舟國旅門市微信公眾號發(fā)布消息稱，2月初，神舟國旅將新設(shè)立豐臺王佐和阜通東大街兩個門市部。
暑期可達2019年同期水平
門店逐漸恢復(fù)的同時，部分旅行社舉辦了線下活動，以招攬新客。神舟國旅門市公司總經(jīng)理助理楊紅談道：“疫情之下，有些門店員工去了其他行業(yè)，但是最近許多人陸續(xù)回到了旅游行業(yè)中。我們和首旅集團一起組織了一次招攬客人的活動，在現(xiàn)場，許多門店員工都很激動，表示自己‘找回了做業(yè)務(wù)的感覺’。”
談及線下門店何時恢復(fù)至疫情前水平，張志利表示：“目前和平天下集團旗下的門店恢復(fù)速度較快，預(yù)計在暑期前后可以達到2019年同期的水平?！?/p>
召回近八成員工
“經(jīng)過三年疫情，旅游行業(yè)的人員流失比較大，我們的門店也流失了一些工作人員，留下來的基本為有固定客戶的門店。”成城談道，“在最困難的時候，我們的線下門店也進行了轉(zhuǎn)型，通過代理產(chǎn)品、社區(qū)團購等方式，給門店尋找出路?！?/p>
門店復(fù)蘇的腳步加快，也擴大了旅行社對于用工的需求。成城表示：“2023年旅游市場恢復(fù)態(tài)勢非常明顯，我們也在招兵買馬，對人員進行培訓(xùn)。挖好‘戰(zhàn)壕’才能更好地‘作戰(zhàn)’?！?/p>
張志利也談道：“我們召回了大約70%-80%的線下門店員工。此外，我們還招聘了一些新人加入門店，很多是此前從未接觸過旅游行業(yè)的新人，我們也在對他們進行培訓(xùn)?！?/p>
除了在人員方面的準(zhǔn)備，在產(chǎn)品方面，許多旅行社門店開始加緊上新產(chǎn)品。楊紅告訴北京商報記者，目前神舟門市正處在“激活”的狀態(tài)?！拔覀儨?zhǔn)備了許多不同類型的產(chǎn)品，將其分發(fā)到不同的門店，門店可以根據(jù)自身特點向游客推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。”
和平天下集團旗下門店的線下產(chǎn)品也在逐步布局中。張志利介紹稱，目前門店的主要產(chǎn)品為國內(nèi)團隊游產(chǎn)品，并且在準(zhǔn)備首批開放的20個國家的出境團隊游產(chǎn)品?！拔覀兊闹饕腿簽橹欣夏暧慰?，試點開放出境團隊游后，許多游客被疫情壓抑的出游需求得到了釋放，因此我們的產(chǎn)品售賣情況也是向好的。”張志利談道。
旅游市場再出發(fā)
門店恢復(fù)營業(yè)，人員加緊召回，似乎一切都在往好的方向發(fā)展?！安贿^，從整體恢復(fù)情況來看，線下門店的恢復(fù)情況距離2019年旅游業(yè)鼎盛時仍有一定的差距?！甭眯猩缧袠I(yè)相關(guān)人士馬峻(化名)表示。
當(dāng)前市場環(huán)境下，一些因素制約著旅行社門店的進一步復(fù)蘇?！笆車H航班運力、游客出游需求改變的影響，首批推出的出境團隊游產(chǎn)品價格較高，也在一定程度上影響了收客量，部分旅行社首發(fā)團未能成團。”有旅行社門店工作人員告訴北京商報記者，“由于市場剛剛恢復(fù)，許多旅客對出境游仍抱有一定的顧慮。”
“在疫情前，暑假期間，旅行社國內(nèi)游和出境游產(chǎn)品的占比大約為1：1。經(jīng)過三年疫情，年輕游客改變了出行習(xí)慣，旅行社國內(nèi)團隊游板塊的客人仍以老年客戶為主。”馬峻談道，“目前試點開放的首批出境跟團游國家為20個，歐洲方面僅包括瑞士等少數(shù)國家，對于一些以經(jīng)營歐洲團隊游業(yè)務(wù)為主的旅行社，恢復(fù)情況還不太理想，因此也會制約他們的線下門店恢復(fù)速度。畢竟門店房租、人工支出需要成本?！?/p>
談及疫情之后的市場，馬峻還提到：“過去線下門店的主要報名客群為中老年人，現(xiàn)在屬于出境游市場恢復(fù)的初期，年輕人報名比較多，而這些年輕人更傾向于從線上進行報名，因此線下門店的恢復(fù)遠沒有達到2019年的水平。”
在尚游匯文旅董事長鐘暉看來，旅行社線下門店復(fù)蘇同時面臨機遇與困難?！澳壳俺鼍秤问袌鋈蕴幱诨謴?fù)初期，旅行社部分轉(zhuǎn)行的員工沒有選擇回歸，也造成了門店‘熟手’較少的情況。此外，旅行社的相關(guān)供應(yīng)鏈也未完全恢復(fù)，在業(yè)務(wù)量、成團率不足的情況下，也給旅行社門店的經(jīng)營、流動資金造成了壓力。隨著出境團隊游試點恢復(fù)，旅游市場也在‘再出發(fā)’。旅行社門店也要在產(chǎn)品、銷售模式等方面進行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)消費者的需求變化?！?/p>
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責(zé)任編輯：Rex_10
