“我要成為河南陪診行業(yè)里的第一?！?/p>
“這不就是黃牛嗎？代辦業(yè)務(wù)而已?！?/p>
“不僅是陪診吧，是不是什么都能陪?！?/p>
(資料圖片僅供參考)
“陪診師不需要專業(yè)資格證嗎？”
自從瀟瀟正式成為職業(yè)陪診師，經(jīng)受過(guò)不少類似的質(zhì)疑和猜測(cè)。
面對(duì)這些質(zhì)疑，她最開(kāi)始十分生氣：“為什么這些人的思維不能正常點(diǎn)？”
如今她覺(jué)得，自己只需要做好該做的事，別的都不重要。
·瀟瀟正在幫患者取藥。
入行1年，瀟瀟已經(jīng)陪伴上百名患者就診，對(duì)河南有名的多家醫(yī)院了如指掌。
雖然入行不久，但她對(duì)未來(lái)發(fā)展十分篤定。在接受《環(huán)球人物》記者采訪時(shí)，她說(shuō)：“能做5年，絕不只做3年，我要成為河南陪診行業(yè)里的第一。”
醫(yī)院的“?？汀?/strong>
鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院……瀟瀟已成為醫(yī)院的“常客”。
大年初三，鄭州年味正足，她已經(jīng)開(kāi)啟新一年的工作：早上6點(diǎn)來(lái)到河南省腫瘤醫(yī)院，陪患者問(wèn)診——通過(guò)機(jī)器掛號(hào)、去分診臺(tái)排號(hào)、陪患者等待叫號(hào)、等待結(jié)果、取藥……
同一時(shí)間，偌大的醫(yī)院中，有孤身一人坐在長(zhǎng)椅上等待問(wèn)診的年輕人，有不知如何使用機(jī)器掛號(hào)的老年人，也有因不熟悉流程而錯(cuò)過(guò)就診時(shí)間的中年人……
如果有人能提前告知流程、陪伴問(wèn)診，或許患者看病時(shí)將不再迷茫和孤獨(dú)。
陪診師，就是應(yīng)患者需求而生的一種新興職業(yè)。
“我們做的事情是陪同就診，用自己的時(shí)間，代替一些忙碌的子女在父母身邊的時(shí)間，幫助患者提前到醫(yī)院預(yù)約、掛號(hào)、排隊(duì)，之后陪同做檢查、取結(jié)果和拿藥等?！?/p>
當(dāng)有患者聯(lián)系到瀟瀟后，她會(huì)先詢問(wèn)一些相關(guān)信息，明確患者訴求。
“先了解患者的就診時(shí)間、有沒(méi)有掛號(hào)等，如果沒(méi)有，我先協(xié)助其掛號(hào)，之后大概了解一下病情，再約定見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)?！?/p>
·瀟瀟（中）在與患者溝通。
見(jiàn)面前，瀟瀟會(huì)準(zhǔn)備一些必需品，比如口罩、濕巾、衛(wèi)生紙、補(bǔ)充能量的糖、一次性紙杯等。
按照經(jīng)驗(yàn)，她會(huì)列出患者需要前往的科室，再規(guī)劃出最合理的路線，安全有效地幫其走完問(wèn)診流程。
除了陪伴就診外，作為一名職業(yè)陪診師，瀟瀟的工作內(nèi)容還有其他幾個(gè)方面。
首先是“跑腿”服務(wù)。很多檢查無(wú)法在當(dāng)天出結(jié)果，取藥和結(jié)算等流程也需要日后完成。
因?yàn)槿狈Ρ镜蒯t(yī)院的相關(guān)信息，加上交通、住宿成本高等問(wèn)題，很多患者選擇代問(wèn)診。
“平時(shí)我們接觸的患者，百分之六七十來(lái)自外地，大多數(shù)由于子女工作，沒(méi)辦法陪著，只好只身前來(lái)?！?/p>
目前，瀟瀟的服務(wù)報(bào)價(jià)是，陪診半天，費(fèi)用200元，全天300元；代買藥品是100元。
多數(shù)情況下，她一天可以陪兩位患者在醫(yī)院?jiǎn)栐\，如果是代問(wèn)診或者跑腿等，一天可以接10—15單左右，算下來(lái)每月差不多能掙1.5萬(wàn)元。
在瀟瀟看來(lái)，陪診師是一個(gè)費(fèi)心的職業(yè)，不僅要想患者所想，更要有耐心、有責(zé)任感。
每周一到周三，是她最忙的時(shí)候。
“早上5點(diǎn)起床工作，持續(xù)到晚上十一二點(diǎn)，有時(shí)候半夜一兩點(diǎn)還在忙，一口飯都吃不上，水也顧不上喝。忙起來(lái)就是這樣的狀態(tài)，腦子里全是患者的事。”
在醫(yī)院里跑上跑下一整天，瀟瀟的微信步數(shù)通常1萬(wàn)步起。
干這一行前，她的體重是98斤，如今只有88斤。
瀟瀟感慨道：“從某種角度講，我們也只是偌大醫(yī)療系統(tǒng)里的小時(shí)工?！?/p>
·瀟瀟正在機(jī)器上取號(hào)。
“切身體會(huì)”下的選擇
瀟瀟出生于河南。
小時(shí)候，她不太愛(ài)說(shuō)話，曾經(jīng)遭遇過(guò)校園暴力，性格一直比較內(nèi)向。
在成為職業(yè)陪診師前，她在教培行業(yè)干了三四年，空閑時(shí)兼職模特。
“人的性格是會(huì)隨著想要的東西所改變的。如果我什么都不去爭(zhēng)取、什么話都不說(shuō)，我就沒(méi)法得到自己想要的。”瀟瀟對(duì)記者說(shuō)。
因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷，她逐漸變得外向，積累了不少溝通技巧和方法。
雖然賺的錢足夠養(yǎng)活自己，但她并不滿足于此，選擇從事陪診行業(yè)，是因?yàn)榍猩眢w會(huì)過(guò)這一行業(yè)的重要性。
之前外公生病時(shí)，瀟瀟因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)法脫身，加上父母不熟悉醫(yī)院流程，老人每次就醫(yī)都很吃力。
后來(lái)，外公的離世讓瀟瀟十分后悔。
“我當(dāng)時(shí)就想，要是能有個(gè)人來(lái)幫幫我們就好了。”
后來(lái)媽媽生病時(shí)，瀟瀟在醫(yī)院做陪護(hù)。
“我見(jiàn)到很多叔叔阿姨，不會(huì)使用手機(jī)付費(fèi)，也不會(huì)掛號(hào)，用科技完成的東西他們都不會(huì)。我當(dāng)時(shí)想，有沒(méi)有這樣一份工作，可以陪伴和幫助這些患者，還可以獲得收益?！?/p>
她在了解外省就醫(yī)的相關(guān)信息后，第一次接觸到陪診行業(yè)，發(fā)現(xiàn)完全契合需求，于是下定決心辭職。
她花了兩個(gè)月的時(shí)間，在鄭州大大小小的醫(yī)院里穿梭，自己給自己開(kāi)單子、掛號(hào)和取藥，就這樣一點(diǎn)點(diǎn)摸索，基本掌握了問(wèn)診流程。
去年3月，她正式踏上陪診之路，從拍攝短視頻入手。
·瀟瀟的短視頻截圖。
雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但不論策劃還是文案，她都親力親為，通過(guò)分享行業(yè)知識(shí)和工作日常，逐漸積累了不少粉絲，也開(kāi)始有患者找上門，希望獲得她的幫助。
瀟瀟陪診的第一名患者，是位孕晚期孕婦。
她的老公是軍人，懷孕前期都是自己到醫(yī)院做檢查。
“當(dāng)時(shí)孕期月份比較大，于是拜托我在醫(yī)院里幫她跑一下流程。孕婦需要跑的項(xiàng)目比較多，做檢查前都需要預(yù)約，經(jīng)常要從一樓跑到十幾樓?！?/p>
瀟瀟先將檢查單全部預(yù)約完畢，之后將時(shí)間合理化，保證孕婦可以按照樓層從上到下的順序，最省力地做完全部檢查。
陪診結(jié)束，這名孕婦感激地說(shuō)：“瀟瀟謝謝你，我感覺(jué)你代替了我老公。”
“這個(gè)責(zé)任是很大的”
找瀟瀟陪診的顧客中，老年人多數(shù)不會(huì)使用電子產(chǎn)品，或是行動(dòng)不便，年輕人更多是因?yàn)楹ε鹿聠巍?/p>
因?yàn)榫哂杏H和力、很健談，瀟瀟總能和患者成為朋友，陪診過(guò)程讓客戶感到輕松、愉快。
對(duì)瀟瀟來(lái)說(shuō)，陪診師的確不僅是陪診，也承擔(dān)一部分情感疏導(dǎo)的責(zé)任。
“我們屬于前端服務(wù)?；颊咭话氵€未問(wèn)診，內(nèi)心就開(kāi)始緊張，情緒也會(huì)比較低落，所以陪診師不僅要跑腿，更要讓顧客信任你，為他們提供情緒支撐?！?/p>
一次，瀟瀟陪診的一位阿姨，視力一直下降，來(lái)到鄭州后做了3次檢查。在查出白內(nèi)障后，醫(yī)生告訴她需要做手術(shù)。
因?yàn)榍榫w壓抑，又孤身一人前來(lái)問(wèn)診，她蹲在醫(yī)院的地上哭起來(lái)。瀟瀟趕忙上前，安撫她的情緒。
“我經(jīng)常遇到這樣的情況。在進(jìn)行情緒疏導(dǎo)時(shí)，我會(huì)根據(jù)病情安慰叔叔阿姨，或者告訴他們不要緊張，先把報(bào)告單給大夫看一下，具體下一步再看怎么治療，等等?！?/p>
·瀟瀟正在安撫患者情緒。
因?yàn)樵诠ぷ髦姓J(rèn)真負(fù)責(zé)，瀟瀟總能收到客戶的積極反饋。
2022年7月，一位女士找到瀟瀟。她的孩子只有半個(gè)月大，肺部發(fā)育不完全，一生下來(lái)就被轉(zhuǎn)到省兒童醫(yī)院的ICU。
受疫情影響，孩子的父母十分焦急。這位媽媽希望瀟瀟把嬰兒從ICU里接出來(lái)后，幫忙送往駐馬店市。
“一開(kāi)始我不想答應(yīng)。因?yàn)楹⒆犹。乙矝](méi)有照顧嬰兒的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)責(zé)任是很大的。但孩子?jì)寢尩囊痪湓捰|動(dòng)了我，她說(shuō)孩子自出生以來(lái)，一眼媽媽都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。我聽(tīng)了覺(jué)得很難過(guò)?！?/p>
于是瀟瀟接受這一請(qǐng)求，提前同醫(yī)院聯(lián)系，安排好一輛救護(hù)車，之后買上奶瓶、奶粉等嬰兒必需品。
第二天一早，瀟瀟來(lái)到醫(yī)院辦出院手續(xù)。等到一切準(zhǔn)備完畢，她從護(hù)士手中接過(guò)嬰兒。
“那一刻我很震驚，孩子只有我半個(gè)胳膊那么長(zhǎng)，因?yàn)樯眢w不舒服，一直在打嗝?！?/p>
看著懷中脆弱的生命，瀟瀟害怕出問(wèn)題，一直站在監(jiān)控?cái)z像頭下方，不敢移動(dòng)一步。
之后，救護(hù)車載著瀟瀟和嬰兒，于兩小時(shí)后到達(dá)約定地點(diǎn)，完成交接。后來(lái)孩子的父母多次向她表達(dá)感謝，還邀請(qǐng)她去駐馬店玩。
近幾年，陪診師這一職業(yè)“走紅”，越來(lái)越多的人加入賽道，反映出行業(yè)背后的巨大需求，也暴露出許多問(wèn)題。
瀟瀟下一步的目標(biāo)是，努力實(shí)現(xiàn)陪診全覆蓋。
“通過(guò)自己的努力，讓行業(yè)變得更好。”（作者：王喆寧）
總監(jiān)制： 呂 鴻
監(jiān) 制：張建魁
主 編：許陳靜
編 審：蘇 睿
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