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為進一步提升網點競爭力，改善客戶到店體驗，興義貞豐支行緊跟總省行網點發(fā)展轉型的步伐，以客戶服務為出發(fā)點和落腳點，積極探索建設特色網點新思路、新模式，營造特色金融服務新氣象，深化網點服務內涵、踐行金融為民宗旨的前沿陣地，構建共享為民、公益利民的“金融+”服務生態(tài)，為大眾提供有情懷、有溫度的高質量服務。
傳遞新型生態(tài)服務理念，營造書香文化，打響服務新品牌。貞豐支行因地制宜，將長期“閑置”的區(qū)域改造成“讀書吧”，“書吧”內容涵蓋馬列主義著作、黨史傳記、哲學、金融雜志等各類書籍，客戶在等待時間，心靈有了寄托的方向，為到店客戶提供與學習生活無縫連接的金融和非金融服務，傳遞濃厚的讀書氛圍。同時，通過適當的環(huán)境優(yōu)化，將優(yōu)雅、高品質的生活場景融入網點，打造一個集文化與金融的融合平臺，為客戶提供一個放松、修身養(yǎng)性、提升自我的舒適空間，從而達到客戶體驗佳的全新增值服務，讓更多的客戶享受到“銀行+圖書”溫馨的服務。
堅守服務初心，踐行“人民滿意的銀行”。為了切實幫助戶外勞動者解決生產生活方面的實際困難，貞豐支行在原有的服務設施基礎上，因地制宜，添置空調、桌椅、飲水機、熱水壺、應急藥品、WIFI、電源等基本設施。切實做到戶外勞動者“渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖、累了能休息、傷了能急救”。“民生無小事，枝葉總關情”，貞豐支行通過拉長服務半徑，為大眾提供了“銀行+服務E站”的暖心服務。
履行服務使命，踐行“您身邊的銀行”。為進一步暢通社會服務資源渠道，貞豐支行積極走訪轄內醫(yī)院、州級醫(yī)院，開通“掃碼線上掛號預約功能”，相關二維碼放置大廳醒目位置，開通就醫(yī)取號新渠道。在進一步加深銀醫(yī)合作的同時，充分挖掘服務資源，以點帶面，發(fā)揮“1+N”合力效應，將民生服務邁上新臺階，為大眾提供“銀行+醫(yī)衛(wèi)”的貼心服務。
下一步，工商銀行貞豐支行將繼續(xù)深化“銀行+”資源共享，深耕服務資源，持續(xù)打造新型的網點服務生態(tài)，為群眾辦實事，在提升網點競爭力的同時，為民生福祉作出新的貢獻。（劉政穩(wěn)）
關鍵詞： 因地制宜 修身養(yǎng)性 社會服務
責任編輯：Rex_23
