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為落實金融服務適老化工作要求，關愛老年群體，解決老年群體急愁難問題，工行興仁支行認真貫徹落實“我為群眾辦實事”的工作要求，切實履行大行擔當，積極打造“一對一”個性化適老金融服務，努力為老年客戶提供更加便捷、周到的金融服務。
三代社?？ǖ母鼡Q，為群眾帶來更安全、更豐富的社保和金融功能，但由于許多老年人高齡且身體不適，無法到場更換激活，興仁支行安排專人上門核實情況，為這些行動不便的老年人更換社?？ā＝?，一名客戶神色慌張到店進行咨詢，興仁支行客服經(jīng)理認真聽取客戶訴求后得知，老人因為年事已高，無法到銀行辦理業(yè)務，但取款密碼忘記，現(xiàn)急用錢，所以家人很著急。興仁支行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊提出解決方案。當天下午，興仁支行驅(qū)車上門為老人辦理密碼修改業(yè)務，解決老人難題。
一次上門服務雖然微不足道，但對于這些有需求的老年客戶來說卻非常溫暖貼心。一直以來，興仁支行堅持為特殊客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在做好風險防范的前提下，特事特辦上門為老年人辦理業(yè)務，關愛老年特殊群體，提升客戶服務體驗，讓老年人在享受金融服務的過程中獲得更多幸福感、安全感，讓金融服務更有溫度。（梁倩）
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