【資料圖】
2023年2月28日，工行桔山支行大廳進(jìn)來一位面容憔悴的客戶，該客戶拿著戶口本和結(jié)婚證詢問大堂經(jīng)理，可不可以為自己的丈夫辦理一張社?？?。大堂經(jīng)理解釋道：開立個(gè)人結(jié)算賬戶是需要本人辦理的，如果本人不能到場是提供委托人身份證以及合法委托書，還需要核實(shí)委托人真實(shí)意愿的。
客戶聽到后，大聲嚷嚷：“我戶口本和結(jié)婚證都拿來了，還要什么委托書？”。大堂經(jīng)理一邊安撫一邊引導(dǎo)客戶至休息室。而后經(jīng)了解，原來客戶的丈夫因病不能外出活動(dòng)，不能親自到場辦理，而其單位發(fā)放的社保退休金又需要社?？ǎ灾荒苁亲層H屬代為辦理。
大堂經(jīng)理了解原因后安慰客戶道：“您不要著急，工行有綠色通道，特事特辦，急事急辦?！倍髮⒋饲闆r上報(bào)至運(yùn)營主管處，運(yùn)營主管迅速啟動(dòng)“特事特辦”流程，聯(lián)系正在外面做盡職調(diào)查的客戶經(jīng)理上門進(jìn)行核實(shí)手續(xù)，核實(shí)之后與客戶的兒子迅速趕回支行網(wǎng)點(diǎn)一同辦理開戶手續(xù)，當(dāng)客服經(jīng)理說可以了的時(shí)候，這位客戶激動(dòng)地說：“終于又有盼頭了，這才是我們身邊的銀行啊。”
有制度，也有溫度。看似是一件再簡單不過的辦卡業(yè)務(wù)，但傳遞了工行員工樂于助人的愛心，也折射出了工行始終以客戶為中心的服務(wù)理念，在合規(guī)與服務(wù)當(dāng)中找到平衡點(diǎn)，執(zhí)行制度的同時(shí)也要為客戶提供貼心周到的服務(wù)。（ 詹順發(fā)）
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