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為推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的高質(zhì)高效發(fā)展，提升客戶滿意度及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，4月以來，工行興義桔山支行嚴(yán)格按照上級(jí)的工作要求，不斷完善內(nèi)部管理制度，積極做好客戶用卡風(fēng)險(xiǎn)提示及賬戶解控服務(wù)工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
做好客戶解釋工作。隨著“斷卡行動(dòng)”工作的深入開展，銀行對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶和新開無交易賬戶進(jìn)行了清理，很多客戶由于自身的使用習(xí)慣，導(dǎo)致賬戶被鎖定。為解決客戶因用卡受阻導(dǎo)致的體驗(yàn)感不佳，支行針對(duì)不同的受控原因采取相應(yīng)的解決方案，并向客戶說明賬戶受控的原因，引導(dǎo)客戶正確用卡。
完善內(nèi)部管理制度。支行根據(jù)工作實(shí)際，構(gòu)建了“人人盡責(zé)、人人有責(zé)”的管理模式。利用晨會(huì)組織員工學(xué)習(xí)賬戶解控的相關(guān)知識(shí)及流程，明確可解控及不可解控的類型。在為客戶提供高效的金融服務(wù)的同時(shí)，對(duì)可疑賬戶進(jìn)行控制，以保證“斷卡行動(dòng)”的順利開展。
加強(qiáng)用卡宣傳力度。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，各種詐騙手法和手法層出不窮。為了確?？蛻艉弦?guī)用卡，支行通過廳堂宣傳、外拓營(yíng)銷宣傳、線上宣傳等方式加強(qiáng)客戶合規(guī)用卡安全意識(shí)，在保障自身安全用卡的同時(shí)，了解詐騙手段，保障資金安全。
下一步，工行興義桔山支行將持續(xù)做好客戶賬戶解控服務(wù)工作，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，把好風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)。（陳晨）
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